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电视和网络购物成投诉热点

发布时间:2019-07-08 18:59:27

昨日,从襄樊市工商局获悉,电视购物和上购物,成为3月份投诉热点。

该局12315指挥中心介绍:上月,该中心接到此类投诉25件。 主要表现是:通过电视购物或络购物广告,向外地商家购买电子通信产品、美容化妆品、生活用品等。拿到产品后,消费者发现产品功能、货物类型,与广告宣称不符。

3月25日,该中心接到樊城一名姓李的市民投诉,称他通过电视购物购买一部,货到后,他要求当着送货员的面打开验货,对方要其付款后看货。

李称,电视购物承诺看货付款,不满意可退货,但对方坚称公司有规定,必须先付款再看货。

李某只得先付款。后来发现,该没有宣传时所说的电子实时地图、防盗追踪功能,且颜色与订购的不一样。

李向商家投诉,但商家拒绝退货。投诉至12315后,工作人员发现其没有购物凭证,也不好进行调解。

工商人员提醒,通过电视、络购物时,一定要索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版),收货时要当场仔细验货。

另外,电视购物的实际经销商,大多为外地公司。消费者收货时,一定要查看票据上的公章。如果发生纠纷,按照属地管理原则,应向票据盖章单位所在地投诉。

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